Tavallisia kysymyksiä

Mitä tapahtuu kuljetusvaurion yhteydessä?

Jos tuotteemme vaurioituu kuljetuksessa, oli vaurio sitten selvästi nähtävissä tai piilossa, se tulee ilmoittaa välittömästi palautus- ja reklamaatiolomakkeellamme tai chatin asiakasavustajalle. Vaadi myös kuljettajaa merkitsemään vaurioitunut tavara rahtikirjaan tai käsikonsoliinsa.

Ilmoitus on tehtävä viimeistään 3 työpäivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä on tehty varmistamaan, että vaurio on todella aiheutunut kuljetuksessa, oli se näkyvä tai piilossa.
Pidätämme oikeuden hylätä ilmoitukset ilman lisätutkimuksia, jos ilmoitus tehdään yli 3 työpäivän kuluttua vastaanottamisesta.

Voit tehdä ilmoituksen palautus- ja reklamaatiolomakkeella tai chatissa asiakasavustajan kanssa. Käsittelemme kuljetusvauriot etusijalla ja käsittelemme asianne muutamassa tunnissa toimistoaikoina.

Käytämme tällä hetkellä pääasiassa Bringia, mutta myös Schenkeria, Postnordia ja Airmee'ta. Riippuen siitä, missä päin maata asut, voit valita, minkä kuljetusyhtiön haluat meidän käyttävän. Voit tarkistaa ajantasaiset kuljetusyhtiöt alueellasi syöttämällä tuotteen ostoskoriin ja antamalla postinumerosi.

Mitä tulee tarkistaa toimituksen vastaanottamisen yhteydessä?

Kun tilauksesi toimitetaan, on tärkeää tarkastaa toimitus. Joskus ei kuitenkaan ole mahdollista tehdä tarkastusta yhdessä kuljettajan/kassanhoitajan kanssa.

Sen sijaan on tärkeää tarkastaa kaikki pakkaukset kuljettajan/kassanhoitajan kanssa ja tehdä merkintöjä rahtikirjaan mahdollisista näkyvistä pakkauksen vaurioista (on parempi kirjoittaa liikaa kuin liian vähän, varmista, että kuljettaja/kassanhoitaja allekirjoittaa).
Laske pakkauksien määrä, jotta se vastaa myös rahtikirjaa. Jos myöhemmin käy ilmi, että tuote on vaurioitunut, on paljon helpompaa reklamoida tämä kuljetusyritykselle, jos rahtikirjassa on merkintä pakkauksen vauriosta.

Jos sinulla on kotiinkuljetus, on tärkeää olla paikalla vastaanottaessasi tuotteita ja tehdä edellä mainittu tarkastus.

TEHTÄVÄLISTA - VASTAANOTETTAESSA

• Tarkasta

• Merkitse

• Ota valokuvia vaurioista

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 3 työpäivän kuluessa

Jos et nouda tai vastaanota lähetystäsi sovittuna aikana, veloitamme sinulta meno-paluurahtikulut sekä 300 SEK hallinnollisen maksun.

Tilaukseni on viivästynyt

Teemme erittäin kovasti töitä tarjotaksemme nopeita toimituksia koko Ruotsissa, mutta tietyillä vuoden viikoilla meillä on niin suuri kysyntä toimituksille, että se saattaa valitettavasti vaikuttaa sinuun asiakkaana.
Jos koet, että tilaamiesi tuotteiden toimittaminen on vienyt epäsuhtaisen kauan, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin.

Voimme yleensä toimittaa erittäin nopeasti. Göteborgin alueella, jossa huolehdimme omasta toimituksestamme, voimme toimittaa tilauksesi yleensä 4 tunnissa.
Jos asut Göteborgin ulkopuolella, tilauksesi lähetetään joko Bringin, Postnordin tai Schenkerin kautta, riippuen siitä, mitä valitset kassalla. Tavarat toimitetaan yleensä kotiovellesi muutamassa päivässä, mutta tarkemmat tiedot ilmoitetaan kassalla.

Tuotteen palauttamiseksi sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme teille rahtietiketit, jotka tulostatte ja kiinnitätte lähetykseen.

Mitä tarvitaan tuotteiden palauttamiseksi?

Jotta voisimme vastaanottaa palautuksen, sinun on säilytettävä alkuperäispakkaus ja oston on tullut tapahtua 14 päivän kuluessa palautuksen luomisesta.

On täysin mahdollista saada tilauksesi toimitettua eri osoitteeseen kuin missä olet väestörekisterissä, ja maksaa lasku rauhassa toimituksen jälkeen. Kun olet kassalla, voit valita toimitusosoitteen mihin tahansa.
Sinun on kuitenkin vahvistettava ostos Mobilt BankID:llä. Voit lukea lisää Mobilt BankID:stä tämän linkin kautta.

Varmistaaksesi, että tietyt huonekalut eivät lopu varastosta, voit tehdä tilauksen etukäteen ja sitten myöhemmin asettaa toimitusajankohdan. Tee tilaus ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pidämme huolen toimituksesta.
Voit myöhästyttää toimitusta enintään 5 viikkoa.

Yleensä toimitusosoitteen muuttaminen tilauksen jälkeen on täysin mahdollista, edellyttäen, että et ole valinnut maksutavaksi laskua tai osamaksua. Tämä voidaan kuitenkin hoitaa niin, että autamme teitä tekemään uuden tilauksen verkkosivustomme kautta oikealla toimitusosoitteella. Tämä tehdään estääksemme mahdolliset petolliset ostokset.
Jos olette maksaneet kortilla tai suoraveloituksella, meillä on mahdollisuus muuttaa toimitusosoitetta. Ottakaa ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos olet tehnyt tilauksen meiltä ja siitä puuttuu paketti/tuotteita, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme lisäohjeiden saamiseksi. Ole hyvä ja sisällytä tilausnumerosi ja lähetystunnuksesi nopeinta apua varten.

Toimitusmaksumme riippuu kolmesta tekijästä: missä päin maata olet, mitä tuotteita ostat ja myös siitä, minkä kuljetusyhtiön haluat toimituksen.

Pienin toimitusmaksu on 39 SEK ja suurin 2500 SEK. Toimitusmaksu Gävleen Göteborgista on 495 SEK.
Voit tarkastella ajankohtaista toimituskustannusta lisäämällä ostamasi tuotteen ostoskoriin ja siirtymällä sitten kassalle ja syöttämällä postinumerosi.

Tietysti voit noutaa tilauksesi meiltä! Valitset toimitusvaihtoehdoksi 'nouto' kassalla, ja löydät ajankohtaista tietoa noudosta kassassa.

Yleensä voit noutaa tilauksesi heti tilatessasi. Suosittelemme kuitenkin odottamaan, kunnes otamme sinuun yhteyttä varmistaaksemme, että tuotteet ovat todella paikalla.

Sinulla on 14 päivän avoin kauppa siitä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jotta voit aloittaa vaihdon, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitamme ulkokalusteita koko Ruotsin alueelle! Voimme myös toimittaa ulkomaille, ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

Toimitusaikamme määritellään sekä kassassa että tuotesivuillamme. Tavoitteenamme on lähettää tilauksesi samana päivänä kuin se saapuu, edellyttäen että tilaus tehdään tiettyyn aikaan, mikä myös ilmoitetaan kassassa.

Normaalisti toimitus kestää 1-4 päivää saapuakseen luoksesi. Teemme parhaamme varmistaaksemme, että saat tuotteesi mahdollisimman nopeasti tilauksesi tekemisen jälkeen.

Löydät aina ajankohtaiset kampanjat, alennusmyynnit ja poistomyyntituotteet verkkosivuiltamme. Varmista myös, että tilaat uutiskirjeemme ollaksesi ensimmäisten joukossa, jotka saavat tämän tiedon.

Asiakkaanamme sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksesi. Otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja siitä, miten voit palauttaa tilauksesi.

Haluaisin markkinoida tuotteitanne, kehen minun tulisi ottaa yhteyttä?

Mahtavaa! Jos haluat markkinoida tuotteitamme esimerkiksi Instagramissa, Facebookissa tai blogissa, voit ottaa yhteyttä markkinointiosastoomme tämän lomakkeen kautta.

Nähdäksesi avoimet työpaikkamme voit vierailla tällä linkillä. Olet myös erittäin tervetullut lähettämään meille avoimen hakemuksen sähköpostitse CV:n ja motivaatiokirjeen kera osoitteeseen jobb@bramobler.se. Vastaanotamme harjoittelijoita sähköisen kaupankäynnin ja myynnin tehtäviin, ja harjoittelun tulisi kestää vähintään 1 kuukausi.

Jos et saa tilausvahvistusta, tarkista roskaposti- tai spam-kansiosi, koska sähköpostimme saattavat päätyä sinne.

Haluan tilata varaosan, mihin minun tulisi ottaa yhteyttä?

Jotta voimme tilata tietyn varaosan, esimerkiksi tuolin osan, tarvitsemme kuvan tuotteesta ja myös kuvan varaosasta, jonka haluat tilata. Lähetä ne osoitteeseen: support@bramobler.se
Ole hyvä ja ota yhteyttä meihin varaosan tilaamiseksi, arvostamme mahdollisimman paljon tietoa varmistaaksemme, että tilaamme oikean varaosan.

Minkä kokoisia tuotteet ovat?

Työskentelemme joka päivä täyttääksemme tietoa tuotteistamme, mutta joskus jäämme ilmoittamatta niiden koot, joita etsit. Tarvitsetko erityisiä mittoja tuotteesta, jotka eivät näy tuotesivulla? Voit ottaa meihin yhteyttä joko chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta.

Paras tapa pidentää ulkokalusteidesi käyttöikää on hoitaa niitä oikein. Toinen tärkeä osa on suojata kalusteet huonekalusuojalla, kun niitä ei käytetä. On myös erittäin tärkeää tuoda tyynyt sisään tai säilyttää ne vesitiiviissä tyynilaatikossa.
Löydät nykyiset hoito-ohjeemme tätä linkkiä käyttäen.

26 vuoden kokemuksella alalta meillä on laaja kontaktiverkosto ympäri maailmaa. Jos etsit tiettyä huonekalua, voit ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman selkeällä kuvauksella, mielellään sisältäen kuvan.

Valitettavasti verkkosivustollamme ei tällä hetkellä ole kirjautumistoimintoa. Haluamme kuitenkin varmistaa sinulle, että ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä 24 tunnin kuluessa. Ostaessasi meiltä saat aina yksityiskohtaista tietoa suoraan kassalla, mukaan lukien arvioitu toimituspäivä.

Pidämme sinut myös ajan tasalla koko tilausprosessin ajan viestimällä toimitusajoista ja ilmoittamalla, kun tilauksesi on lähetetty ja toimitettu. Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Pyrimme varmistamaan, että asiakkaana tunnet olosi turvalliseksi tehdessäsi ostoksia meiltä. Siksi tarjoamme erittäin edulliset takuuehdot.

Tarjoamme 3 vuoden takuun kaikille tuotteillemme valikoimassamme. Mikäli valmistaja tarjoaa pidemmän takuun, saat tietenkin saman takuuaikavälin.

Takuu kattaa toimintahäiriöt, jotka ilmenevät takuuaikana. Takuu ei kata virheitä, jotka aiheutuvat tuotteen toiminnan ja ulkonäön omasta muuttamisesta, kuten muutoksista, päivityksistä tai muista tuotteen konfiguroinneista.

Haluan tehdä reklamaation, miten toimin?

Teemme kovasti töitä, jotta asiakkaanamme et koskaan joutuisi vaivaantumaan reklamoidessasi ostamasi tuotetta meiltä. Panostamme etenkin tunnettuihin brändeihin, jotka edustavat laatua, mutta myös kehitämme jatkuvasti tuotepakkauksiamme.

Joskus kuitenkin valitettavasti asiat menevät pieleen, mutta onneksi meillä on mahtava asiakaspalvelu, joka on tavoitettavissa seitsemänä päivänä viikossa koko kesäkauden ajan.

Satsaamme paljon asiakaspalveluumme, jotta voimme vastata kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti. Priorisoimme reklamaatioita ja vastaamme yli 50% kaikista tapauksista alle tunnissa.
Ota meihin yhteyttä luodaksesi reklamaation voit joko keskustella kanssamme, soittaa meille tai tehdä tapauksen tällä linkillä.

Pyrimme toistamaan ja esittämään tuotteidemme ominaisuudet ja värit mahdollisimman tarkasti.

Ostaessasi meiltä huonekaluja sinun tulisi aina tuntea, että tuote, jonka näet, on myös tuote, jonka saat toimitettuna. Tärkeää tietoa sinulle asiakkaana on, että värit, jotka näkyvät sivustollamme, riippuvat käyttämästäsi näytöstä.

Jos olet ostanut meiltä tuotteen, joka mielestäsi ei vastaa kuvaa, ota yhteyttä meihin, niin selvitämme asian parhaalla mahdollisella tavalla.

Milloin myymälänne ovat auki?

Myymälämme Ruotsissa ovat kausimyymälöitä, jotka ovat avoinna ulkokalustesesongin aikana keväästä syksyyn. Hisingenin myymälämme Göteborgissa sulkeutuu kaudeksi 11. lokakuuta 2026. Asiakaspalvelumme ja verkkokauppamme palvelevat ympäri vuoden.

Täydentääksesi tilaustasi on tarpeen, että emme ole vielä lähettäneet alkuperäistä tilausta. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä välittömästi lisäavun saamiseksi.

Ei ole ongelmaa, joskus muuttaa mieltään!

Voimme auttaa sinua peruuttamaan tilauksesi, jos emme ole ehtineet pakata ja lähettää sitä. Ota meihin yhteyttä välittömästi, helpoimmin chatin asiakasavustajan kautta tai puhelimitse.

Tavoitat meidät numerossa +46 31 744 11 11.

Kuinka maksu laskulla toimii?

Klarna-laskun valitsemisen etu maksutapana on se, että saat tuotteet kotiin ja voit kokeilla tai tarkastella niitä ennen maksamista. Lisäksi olet suojattu Klarnan ostajansuojauksen avulla.

Yleensä palautus tehdään Klarnan kautta, ja palautus tehdään aina samalla maksutavalla, jonka valitsit ostaessasi.

Jos olet maksanut jossain fyysisessä myymälässämme kortilla tai Swishillä, palautuksen on tapahduttava jossain fyysisistä myymälöistämme.

Ilmoita palautuksesta palautus- ja reklamaatiolomakkeella tai chatin asiakasavustajalle, niin hoidamme hyvityksen sieltä.

Maksupalveluntarjoajamme Klarna vastaa myös laskutuksestamme. Jos sinulla on kysymyksiä laskuihin ja osamaksuihin liittyen, pyydämme sinua ottamaan suoraan yhteyttä Klarnaan. Klarnan yhteystiedot löydät tältä linkiltä.

Tietenkin, voit tehdä ostoksia yrityksesi nimissä meillä, ja tämä tapahtuu tavallisen kassamme kautta. Jos aiot tehdä suuremman ostoksen, esimerkiksi kahvilaan tai ravintolaan, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä saadaksesi tarjouksen.

Valitse vain vaihtoehto "yritys" maksutavan valinnan yhteydessä, kuten alla olevassa havainnollistavassa kuvassa näytetään.

Jos sinulla on ongelmia tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä, olemme aina tavoitettavissa puhelimitse tai sähköpostitse. Katso yhteystietomme verkkosivultamme.

Kyllä, voit tehdä ostoksia American Express -kortilla meillä Klarnan kautta.

Käytämme verkkokaupassamme maksupalveluntarjoajana Klarnaa. Klarnan kautta voit maksaa debit- ja luottokorteilla (VISA, Mastercard, AMEX), laskulla ja myös osamaksulla.

Yleensä asiakkaamme maksavat Klarna-laskulla, mikä tarkoittaa, että maksu suoritetaan rauhassa vasta tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Jos käy ilmi, että tuote on vaurioitunut toimituksessa tai on muulla tavoin virheellinen, keskeytämme laskun maksun, kunnes koko toimitus on suoritettu.

Myymälöissämme tarjoamme maksuvaihtoehtoina debit- ja luottokortit (VISA, Mastercard), laskun, osamaksun ja Swishin.

Lähetämme yleensä kaikki laskut sähköpostitse, joko Klarnan tai oman laskutusjärjestelmämme kautta. Klarnan laskut lähetetään aina tuotteiden toimituksen yhteydessä, kun taas manuaalisesti lähetettävät laskut järjestelmästämme tulee yleensä maksaa etukäteen.